Política de Reembolsos

1. Âmbito de aplicação

A presente política aplica-se aos planos pagos que a Empresa presta. Não se aplica ao nível gratuito.

2. Livre resolução

O utilizador pode exercer a livre resolução no prazo de 7 dias a contar do pagamento.

Caso o Serviço já tenha sido utilizado dentro desse prazo, é deduzido o valor correspondente ao que foi utilizado e é reembolsado o remanescente. Nos termos do artigo 17.º, n.º 2, alínea 5, da Lei coreana do Comércio Eletrónico, a livre resolução pode ser restringida quanto a conteúdos digitais já fornecidos.

Considera-se «utilizado» que tenham sido convertidos ficheiros no plano pago ou que o armazenamento adicional tenha sido efetivamente ocupado. O simples início de sessão não conta.

3. Cancelamento da subscrição

Os pagamentos periódicos podem ser cancelados a qualquer momento no ecrã de faturação do Serviço.

Após o cancelamento, mantém o acesso até ao termo do período já pago. A partir daí não é efetuado qualquer outro pagamento.

Se o cancelamento ocorrer perto da data de renovação, é possível que um pagamento já esteja em curso. Nesse caso, escreva-nos no prazo de 7 dias a contar desse pagamento e o pedido será tratado nos termos do ponto 2.

4. Cancelamento a meio do período

Nos planos mensais, o mês já iniciado não é reembolsado. A faturação cessa a partir do mês seguinte.

Nos planos anuais cancelados a meio do período, os meses já decorridos são cobrados ao preço mensal e o remanescente é reembolsado. Não é aplicada qualquer penalização por cancelamento.

5. Quando o Serviço falhou

Quando o Serviço não tenha podido ser utilizado normalmente por causa imputável à Empresa, é reembolsado o valor correspondente ao período afetado ou a subscrição é prolongada por igual período.

Considera-se dia perdido aquele em que o Serviço tenha estado indisponível durante mais de quatro horas consecutivas. As manutenções anunciadas com antecedência não são contabilizadas.

6. Casos em que não há lugar a reembolso

• Quando a utilização tenha sido restringida por o utilizador ter incumprido o artigo 8 dos Termos
• Os passes concedidos gratuitamente ou recebidos como recompensa de afiliação
• Os montantes correspondentes a um período já decorrido

7. Como obter um reembolso

Os reembolsos seguem o seguinte procedimento.

• Escreva para [email protected] a solicitar o reembolso. Indicar o endereço de correio eletrónico utilizado no pagamento e a data do pagamento torna o processo mais rápido.
• A Empresa comunica-lhe a sua decisão no prazo de 3 dias úteis a contar da receção do pedido.
• Os reembolsos aprovados são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
• Nos pagamentos com cartão, a entidade emissora pode demorar mais 3 a 5 dias úteis a refletir o estorno.

8. Contacto

As questões relativas a reembolsos podem ser enviadas para o endereço indicado abaixo.