Política de Reembolsos

1. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a los planes de pago que presta la Empresa. No se aplica al nivel gratuito.

2. Desistimiento

El usuario puede desistir dentro de los 7 días siguientes al pago.

Cuando el Servicio ya se haya utilizado dentro de ese plazo, se descuenta el valor de lo utilizado y se reembolsa el resto. Conforme al artículo 17.2.5 de la Ley coreana de Comercio Electrónico, el desistimiento puede quedar restringido respecto del contenido digital ya suministrado.

Se entiende por «utilizado» que se hayan convertido archivos con el plan de pago o que el almacenamiento adicional se haya ocupado efectivamente. El mero inicio de sesión no cuenta.

3. Cancelación de la suscripción

Los pagos periódicos pueden cancelarse en cualquier momento desde la pantalla de facturación del Servicio.

Tras la cancelación, conserva el acceso hasta que finalice el periodo ya abonado. A partir de entonces no se efectúa ningún cargo adicional.

Si la cancelación se produce cerca de la fecha de renovación, es posible que un cargo ya esté en curso. En tal caso, escriba dentro de los 7 días siguientes a ese cargo y se tramitará conforme al apartado 2.

4. Cancelación a mitad de periodo

En los planes mensuales, el mes ya iniciado no se reembolsa. La facturación cesa a partir del mes siguiente.

En los planes anuales cancelados a mitad de periodo, los meses ya transcurridos se cobran a la tarifa mensual y se reembolsa el resto. No se aplica ninguna penalización por cancelación.

5. Cuando el Servicio ha fallado

Cuando el Servicio no haya podido utilizarse con normalidad por causa imputable a la Empresa, se reembolsa el importe correspondiente al periodo afectado o se amplía la suscripción por el mismo tiempo.

Se considera día perdido aquel en que el Servicio haya estado no disponible durante más de cuatro horas consecutivas. El mantenimiento anunciado con antelación no se computa.

6. Supuestos en que no procede el reembolso

• Cuando el uso se haya restringido por incumplimiento del artículo 8 de las Condiciones por parte del usuario
• Los pases concedidos de forma gratuita o recibidos como recompensa de afiliación
• Los importes correspondientes a un periodo ya transcurrido

7. Cómo obtener un reembolso

Los reembolsos siguen este procedimiento.

• Escriba a [email protected] solicitando el reembolso. Indicar la dirección de correo electrónico utilizada para el pago y la fecha del pago agiliza el trámite.
• La Empresa le comunica su decisión dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
• Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago utilizado.
• En los pagos con tarjeta, la entidad emisora puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en reflejar la devolución.

8. Contacto

Las consultas sobre reembolsos pueden dirigirse a la dirección que figura a continuación.